Công cụ ở Thung lũng Silicon giúp người vô gia cư biết khi nào có nhà trống
Một tổ chức phi lợi nhuận đã tạo ra một công cụ web độc đáo để giúp người vô gia cư kết nối với các nguồn lực, với mục tiêu trở thành trang “điểm đến” cho nhóm dân số này.
MyConnectSV, cổng thông tin trên web do Destination: Home chủ trì, cho phép người vô gia cư nhắn tin trực tiếp cho nhân viên quản lý hồ sơ, nhận báo cáo về nhà ở đang có và nhiều chức năng khác. Tổ chức đặt mục tiêu đạt 2.000 người dùng trước cuối năm. Ý tưởng xây dựng công cụ xuất phát từ một cuộc khảo sát người vô gia cư nhằm xác định những khiếm khuyết về thông tin và công nghệ. Người dân muốn có cách biết ngay tình trạng của họ trong danh sách chờ nhà ở—tính năng này đang được phát triển.
Destination: Home đã ra mắt công cụ web này hai năm trước. Ban đầu tăng trưởng chậm nhưng ổn định, hiện có khoảng 1.600 người đăng ký. Tháng trước, nhờ đẩy mạnh hoạt động tiếp cận (peer-to-peer), nền tảng đã tăng thêm 100 người dùng.
“Mọi thứ vẫn đang ở giai đoạn tương đối sớm,” ông Chad Bojorquez, Giám đốc Chương trình, nói với San José Spotlight. “Giống như mọi phần mềm mới, chúng tôi vừa phát triển vừa học hỏi.”
Để đạt mốc 2.000 người dùng—tức chưa tới 1/5 dân số vô gia cư ở Hạt Santa Clara—Bojorquez cho biết họ đang thử nhiều chiến lược: tiếp cận tại các sự kiện cộng đồng, hợp tác với tổ chức phi lợi nhuận khác để hướng dẫn cư dân sử dụng công cụ. Tổ chức cũng làm video giới thiệu các tính năng.
Bitfocus là công ty phần mềm xây dựng công cụ này với sự hợp tác của Quận Hạt Santa Clara và những người có kinh nghiệm vô gia cư. Cisco, Apple cùng các nhà tài trợ khác đã hỗ trợ 1,5 triệu USD cho Destination: Home phát triển nền tảng này.
Website được thiết kế giống cổng thông tin y tế. Cư dân có thể tải lên giấy tờ như căn cước/ID hoặc khai sinh để lưu một bản phòng trường hợp mất bản giấy. Người dùng truy cập thư mục nguồn lực để tìm bữa ăn nóng, đào tạo việc làm, v.v. Họ nhận thông báo về hội chợ nguồn lực trong khu vực và đặt lịch với nhân viên hỗ trợ hồ sơ. “Điều này trao quyền rất thực tế cho mọi người vì họ có thể thấy mình đã ghi danh chương trình nào, tiến độ ra sao,” Bojorquez nói. “Người dùng chủ động hành trình của mình thay vì chờ điều gì đó xảy ra.”
Người dùng cũng có thể xem thông tin do nhân viên nhập về họ trong hệ thống cơ sở dữ liệu theo dõi người vô gia cư.
Theo Bojorquez, một trong những tính năng tốt nhất là hệ thống cảnh báo khi có suất nhà ở trống. Nền tảng cũng cho phép người dùng cập nhật vị trí và thông tin liên lạc, giúp nhân viên dễ tìm hơn.
“Chúng tôi từng thấy người dân lỡ mất suất nhà vì không thể liên lạc được với họ,” Bojorquez nói. “Từ khi có công cụ này, kết nối diễn ra nhanh hơn vì tình trạng vô gia cư luôn biến động. Mục tiêu cuối cùng là giúp người dân kết nối được với nhà ở.”
Khoảng 20% người dùng vẫn hoạt động sau một tháng, Bojorquez cho biết. Thách thức còn lại là người lớn tuổi ít thành thạo công nghệ.
Với những ai không có điện thoại hay máy tính, Destination: Home đã hợp tác với hai thư viện ở San Jose—Thư viện Dr. Martin Luther King Jr. và Thư viện Chi nhánh Cộng đồng Tully—để có sẵn máy tính chuyên dụng truy cập trực tiếp cổng MyConnectSV. Các thư viện có giờ làm việc với nhân sự được đào tạo hỗ trợ người dùng thao tác trên website.
Kể từ khi lắp đặt vào tháng Sáu, đã có hơn 24 người vô gia cư sử dụng các máy tính này, theo bà Elizabeth Castañeda, người phát ngôn Thư viện Công cộng San Jose.
“Những trạm máy này giúp người dân tiếp cận công nghệ cần thiết để quản lý tài khoản và kết nối với nhà ở và các dịch vụ hỗ trợ… thể hiện cam kết liên tục của thư viện trong việc hỗ trợ nỗ lực rộng lớn hơn của thành phố nhằm giảm tình trạng vô gia cư,” bà nói với San José Spotlight.
Destination: Home đặt mục tiêu nhân rộng nền tảng trên toàn quốc. Một chương trình thí điểm đã triển khai ở Memphis, Tennessee, với 100 người dùng đăng ký trong hai tháng. Los Angeles cũng đang làm việc để kết hợp công cụ web này vào chiến lược giải quyết vô gia cư.
“Hãy nghĩ về sức mạnh kết nối tuyệt vời của công nghệ,” Bojorquez nói. “Và rồi mỗi cộng đồng sẽ có cách riêng để cải tiến cổng thông tin. Tôi nghĩ cánh cửa đã mở, và khả năng là vô cùng lớn.”
Liên lạc Joyce Chu qua email joyce@sanjosespotlight.com hoặc trên X @joyce_speaks.
[Nguồn: https://sanjosespotlight.com/silicon-valley-tool-alerts-homeless-residents-to-available-housing/]
